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工行邯鄲分行開展服務培訓提高客戶滿意度

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2014-06-17 08:33:52
收藏 來源：邯鄲之窗   編輯：小雷
　　[邯鄲新聞]近日，針對超時等候客戶占比、窗口開工率、平均排隊時間等服務指標，工行邯鄲分行舉辦了服務規范培訓，就服務重點進行了針對性培訓。

　　該行針對超時等候客戶占比指標，從業務結構、客戶結構、區域結構、自助設備配備等方面逐項分析原因，要求網點負責人、大堂經理要特別關注、識別、分流客戶，減少無效號碼抽取并根據本網點實際情況，正確設置叫號機功能，發揮好叫號機積極作用，重點解決客戶候時時間長問題。重點解決好高峰期窗口開工不足問題，統籌安排勞務組合，實行彈性排班制，提高服務效率。要在網點顯著位置張貼客戶流量分布情況，引導客戶避開高峰期，緩解排隊現象。

　　同時，該行各網點按照環境規范化要求，在規范著裝、語言、物品擺放、環境衛生的前提下，規范員工(含第三方)行為、強化網點負責人現場管理意識，消除環境規范盲區，防止短期規范行為。

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