今年7月-10月，中消協(xié)針對(duì)北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購(gòu)物欄目及中視購(gòu)物、央廣購(gòu)物等12家專業(yè)購(gòu)物頻道，開展電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

　　昨日(11.2)上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，電視購(gòu)物存在不開發(fā)票、不履行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。特別是虛假宣傳問(wèn)題突出，120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。

　　17款樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　此次調(diào)查中，體驗(yàn)員共錄制了120條電視購(gòu)物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問(wèn)題。

　　例如，“抹藥老方”(兵團(tuán)衛(wèi)視)、“睡覺(jué)瘦身法”(東南衛(wèi)視)等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品和7款專業(yè)購(gòu)物頻道樣品，部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo);“東菱微電腦多功能面包機(jī)”(三佳購(gòu)物)樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　超四成未履行“七天無(wú)理由退貨”

　　《報(bào)告》還指出了電視購(gòu)物未開發(fā)票、購(gòu)物單據(jù)缺失等問(wèn)題。其中，超四成的電視購(gòu)物產(chǎn)品未履行“七天無(wú)理由退貨”。

　　此次體驗(yàn)中，工作人員共對(duì)104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)結(jié)果顯示，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。

　　其中，黑五類福壽湯(天津衛(wèi)視)等，提供的電話多次無(wú)人接聽;一灸瘦(內(nèi)蒙古衛(wèi)視)等，聲稱不支持無(wú)理由退貨;百花凈斑湯(天津衛(wèi)視)等，要么在承諾的回復(fù)時(shí)間內(nèi)未回復(fù)，要么聲稱不能退;好享購(gòu)物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱沒(méi)有體驗(yàn)期，不能退貨。

　　同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，一些商家填寫發(fā)貨人不用實(shí)名而用網(wǎng)名或簡(jiǎn)寫為某先生(某小姐)。

　　中老年人為何熱衷電視購(gòu)物?

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，電視購(gòu)物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市，尤其是中老年群體，電視購(gòu)物更加生動(dòng)、直接，他們的購(gòu)買意愿仍然很強(qiáng)。

　　“這部分人的消費(fèi)知識(shí)較少、維權(quán)能力也較差，因此更需要法律保護(hù)”。中消協(xié)律師團(tuán)律師胡鋼表示。