從邯鄲市食藥監局獲悉，今年以來，該局堅持把做好投訴舉報工作作為促進社會共治的重要舉措，進一步完善體系、落實責任、嚴格程序。截至目前，共受理辦結各類食品藥品投訴舉報事項1706件，比上年同期增加285件，按時受理率、辦結率、回復率100%，群眾滿意率100%。

　　據數據顯示，在受理渠道方面，其中通過“12331”系統平臺受理1577件，直接受理129件。其中電話接收1247件、來訪接收20件、信件接收86件、網絡接收223件，其他渠道130件。從受理途徑來看，“12331”投訴舉報電話以其快捷、方便、易記的特點，成為投訴舉報的主要來源。

　　在舉報類別方面，其中食品1479起，占86.6%;藥品134起，占7.9%;保健食品48起，占2.8%;醫療器械27起，占1.6%，化妝品4起，占1.1%。食品類仍是群眾最關心的產品。

　　在分布環節方面，生產環節112件，流通環節1142件，使用環節87件，餐飲服務環節365件。“四品一械”投訴舉報大部分集中在流通環節，占比66.9%，其次是餐飲服務環節，占比21.4%。可以看出，流通環節和餐飲服務環節與人民群眾日常生活息息相關，是易發現問題產品的環節。

　　投訴舉報工作已經成為強化食藥安全監管的“預警雷達”，根據群眾投訴舉報提供線索，全年共消除“四品一械”安全隱患353 處，立案查處違法違規案件71件，有力保障了全市人民群眾飲食用藥安全，有效地規范和凈化了食品藥品市場秩序。