9月28日下午，邯鄲市交警二大隊五中隊民警范相闊正在浴新大街與邯鋼路交叉口執勤，一位老人找到民警尋求幫助。由于老人耳背，再加上只會說方言也聽不太懂普通話，導致與民警之間溝通極其困難。看著老人著急，范相闊更是急在心上，他在保證說話音量的同時放慢說話速度放緩說話語氣。在他反復耐心的詢問下，終于了解到老人是磁縣人，想返程回磁縣，卻因為對市區道路不熟悉而迷路，希望民警能幫助其乘坐返回磁縣的客車。