楊先生告訴記者，2015年初他在叢臺路與滏東大街交叉口東行300米路北的步步登高貴足會館辦了兩張5000元的VIP鉆石卡，總共花了1萬元。楊先生說，以前常在這家店做足療，所以出于信任就續辦了這兩張卡。不過今年7月的一天，他再次來到步步登高貴足會館的時候卻發現門店消失了。

　　卡里還有6000多元沒消費，這店卻沒了人，隨后他又去了多次，可是步步登高貴足會館已經改變了門臉，從足療會所一下變成了美容店。在這期間楊先生也多次打電話發短信聯系步步登高貴足會館的負責人，可是對方總是以各種理由推脫，這讓楊先生心里很窩火。

　　楊先生：以前聯系過給他發短信他都回了，也接電話了，最近他老是推脫也不接電話，而且還說在高開區再開店什么的。

　　隨后記者跟隨楊先生來到了原步步登高貴足會館的場所，發現這里果然已經換了門臉。

　　美容店工作人員：已經關門了，關了好長時間了。從我們來到這。有三個月了。

　　記者：沒有張貼一些搬到別處的告示

　　美容店工作人員：這沒有見過反正，不清楚。

　　隨后，楊先生再次聯系這家步步登高貴足會館老板，這回對方接電話了。但步步登高貴足會館的負責人表示該店正在陽光海岸裝修，計劃年前開業。當楊先生提出面談的請求時，該負責人表示自己人在外地。

　　楊先生表示，這兩張卡使用有效期均兩年，眼看就要到期了，店也找不著，人也見不到，手里拿著卡，卻是不能用，楊先生是想想就生氣。但是每當楊先生問到自己辦的卡該如何處理、能否退款時，對方表示不能退錢只能消費。該店負責人說在準備停業之前已連續登報一個月通知消費者。

　　對于這樣的回復，楊先生非常不滿。具體時間也沒有，去哪消費，什么時候能消費都不知道。自己現在就想把手里這兩張卡退掉。于是記者陪同楊先生來到了市叢臺區市場監督管理局。由于市叢臺區市場監督管理局工作人員無法接受記者的采訪，楊先生便自己向工作人員說明情況。

　　楊先生：進去以后她讓我看墻上第二條寫著不受理范圍之內的，管公司之類的歸工商局，管人也好強制也好，應該去報警。買個啥東西幫你協調協調換換，這個能給你協調一下。因為這個涉及到人什么的，我們管不了人。

　　叢臺區市場監督管理局的解釋，讓楊先生顯得既無奈也無法理解。自己作為消費者以及損失方，明明自己還有6000元的卡無法消費，可是現在卻沒人管，如果對方無限期的拖延下去，這6000元就白花了嗎?隨后記者也咨詢了紫微星律師事務所的靳韜律師。

　　紫微星律師事務所靳韜律師表示：可以雙方協商，有聯系電話但不和你見面。也很難協商，委托律師去工商局查找基本信息，可以找到他住哪，公司是否合法經營。如果沒有工商登記，就去法院立民事案要求返還剩下的6000塊錢。無論你將來開不開，我現在只有一個要求你退。他這個理由非常正當，而且合理合法，如果雙方談不攏建議去訴訟。