最近家住邯鄲市衛生中專家屬樓的張女士向記者反映，他們小區2015年采暖期由于維修管道，所以有一個月左右的時間沒有給居民供暖，當時熱力公司承諾熱力退費會在今年的采暖期充當熱費使用。可是直到現在不但熱費沒有退，熱力公司還因為她家沒有繳納今年的熱費，把家里的暖氣給停了，這讓張女士怎么也想不通。

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　　張女士告訴記者，她們小區就一棟樓，從2016年4月份，居民就向熱力公司反映此事。熱力公司表示，可以給居民退費，但是居民需要先向熱力公司進行申請。很快大家就把退費申請交給了熱力公司，公司也表示退費會在2016年采暖期之前退回并充當今年的熱費。可是今年10月份繳納熱費的時候，居民才發現卡里并沒有退回錢，并且居民還需要原價繳費。張女士表示，熱力公司給她說熱力退費還需要走程序，等到走完程序后，再進行退費。并且讓她先別繳熱費，等把退費結清后再繳納今年的熱費。為此張女士一直沒有繳納今年的暖氣費，可沒想到幾天前暖氣突然停了。熱力公司說是因為她家沒交暖氣費稽查人員給停的氣，讓她先把今年的暖氣費交上，隨后再說退費的事情。張女士告訴記者，熱力公司的做法讓她非常氣憤，明明是熱力公司的原因，為什么要停老百姓家的暖氣?退熱費的手續有多么難辦?半年多的時間都不能辦下來嗎?

　　記者隨后將張女士的情況反映到了市熱力公司。熱力公司叢臺分公司的一名姓侯的工作人員給記者打來電話回復說，張女士反映的情況他們已經知道了，她所居住的小區在熱力公司登記為衛生中專家屬院，小區2015年的部分熱費確實沒有退回，公司也向居民進行了解釋，居民也表示理解并先繳納了今年的熱費，目前只有張女士一家沒有繳費。張女士可以先繳納今年的熱費，讓家里先供了暖，等退費手續辦清后，再把退費充值到下個采暖季的熱費里。那么為什么半年之久，退費手續依舊沒有辦好?叢臺分公司的宋經理表示，居民今年4月份寫的退費申請他并沒有看到，他是在今年收取采暖費時才聽到居民反映此情況，于是馬上和上級部門進行了溝通，但是核對退費程序非常麻煩，一時半會也辦不下來，所以只能等下個采暖期再用退費充值熱費。

　　隨后記者也聯系到了張女士，她表示叢臺分公司的工作人員也給她打來電話進行了解釋，她已經繳納了熱費，熱力公司的工作人員隨后就會給送暖氣。但是對于熱力公司的解釋她還是不太滿意，居民不交費就停暖，可熱力公司推遲退費，又該有個什么說法呢?