目前，我市在用電梯已達2.3萬余臺，年均增長率15%以上。由于種種原因，電梯困人事件還是時有發生。那么，電梯困人真的有那么可怕嗎?遇電梯故障該如何保護自己?請看記者的深入采訪。

　　部分小區電梯出問題

　　“小區電梯出現墜層現象，我到現在都心有余悸，回家坐電梯很害怕。”日前，家住我市融富中心的張女士致電邯報全媒體報料平臺,反映她所居住小區的電梯問題。

　　張女士告訴記者，近日，她從1樓坐電梯準備回到29樓的家中，電梯上行至11樓后突然停下來晃了好幾下，所有的按鍵都不管用了。張女士受到驚嚇開始哭泣，按了兩次按鍵門都沒有打開，她用手機開始在小區業主群內發信息求救。之后，電梯劇烈地晃動并開始下墜，十幾秒后停了下來，門打開了，張女士趕緊跑出去，發現電梯停在了10樓。

　　張女士表示，她入住該小區三年，電梯年年出現故障。“業主群內大家紛紛訴說自己坐電梯的經歷，一位老太太從21層墜至20層，嚇得腿都軟了。還有一家四口被困電梯里半小時。”張女士擔心地說。

　　融富中心小區恒富物業工作人員表示，電梯出故障后他們已及時聯系張女士和維保人員，及時排除了故障。目前，該小區有兩部電梯準備大修，已經向市房管局報備。張女士所乘坐的電梯沒在本次大修申請當中，是否大修，他們還需請示上級領導。

　　隨后，記者走訪了中央公園小區、聚賢名苑小區。家住中央公園的李先生表示，他經常聽說該小區電梯發生故障，但是好在人都沒事，電梯也維修好了。聚賢名苑的袁先生表示，入住小區第四年，小區電梯發生過電梯門不閉合或者打不開的情況，電梯困人或墜層的事情倒是沒有發生過。

　　電梯出現問題涉及多方原因

　　連日來，記者走訪調查發現，造成電梯出現問題的原因是多方面的。市市場監管局特種設備安全監察處工作人員表示，根據市電梯應急處置中心數據統計，電梯出現問題的主要原因包括人為原因、外部原因、門系統、控制系統、安全保護裝置等，而電梯問題絕大多數由人為原因引起。電梯故障人為原因又包括垃圾導致開關門受阻、野蠻搬運導致門變形、超載、阻擋關門時間過長等引起的電梯無法運行。外部原因則包括電梯運行過程中出現的停電、電氣部件進水導致的短路故障、機房溫度過高電氣控制系統自動保護等。

　　電梯困人真那么可怕嗎?

　　我市市場監管局特種設備安全監察處工作人員指出，其實只要大家正確認識電梯困人現象，冷靜應對，就可以更好地保障自己的生命安全，避免意外發生。

　　據介紹，電梯困人是指電梯因門鎖回路或安全回路、控制系統失靈或誤動作、供電系統停電以及人為等因素，造成正常行駛的電梯突然停駛，從而將乘客圍困在轎廂內的現象。電梯困人不僅僅反映出電梯發生了故障，還預示電梯再繼續運行會使故障擴大或發生事故危及人身及設備安全，必須立即停止運行。從這個角度講，電梯困人也是一種保護狀態，就像電氣線路中的漏電保護器一樣，當線路或設備發生故障有可能危及人身安全的時候，它便自動切斷電源，使設備處于失電狀態，從而保護人身安全。

　　因此，電梯困人對乘客而言其實沒有什么危險，因為轎廂內有良好的通風，有求救警鈴或者電話，有應急照明。只要乘客放松心情，保持冷靜，采取正確的措施，就不會被傷害。在現實生活中，很多時候就是因為乘客被困后未能得到及時解救，或施救方法不當才引發人身傷害事故的。

　　遇電梯故障該如何保護自己?

　　電梯出現故障該如何自救?有關專業人士表示，如果電梯突然停下，首先不要驚慌，可嘗試持續按開門按鈕，并通過電梯內對講機或手機撥打電梯維修單位的服務電話求助，也可通過大聲呼救等方式向外界傳遞被困的信息，不要強行扒門或試圖從轎頂天花板爬出。如果電梯突然下墜，可從下至上把每一層按鍵都按下，選擇一個不靠門的角落，膝蓋彎曲，身體呈半蹲姿勢，盡量保持平衡，有小孩時要把小孩抱在懷里。

　　另外，乘坐電梯時，不要用手或身體強行阻止電梯門開合。不要在電梯內蹦跳，不得在電梯里吸煙，電梯對煙霧有一定的識別功能，電梯里吸煙，很可能會讓電梯誤以為著火而自動上鎖，導致人員被困。

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　　電梯應急救援專線：96365

　　市電梯應急處置中心成立于2018年9月，通過數據庫及地理信息系統，鎖定故障電梯信息，派遣相關維保單位及時進行救援，構建了三級救援網絡平臺。平臺以“96365”作為電梯應急救援專線，專人24小時接聽電話，提供電梯救援及故障受理服務，同時受理群眾關于電梯安全的咨詢與投訴。