河北日報訊(記者喬賓娟 通訊員孫賓賓、董海濤)“困擾我的煩心事兒，沒想到通過人民網領導留言板的一條留言解決了。”近日，邯鄲市邯山區美的城小區居民郭景召說，前不久，家中儲藏室漏水導致物品被浸泡，與物業協商未果后，他在網上反映了這一問題。很快，區社情民意辦公室聯合區住建局、羅城頭街道辦等部門和單位，與物業、留言人多次協商，最終問題得以解決。

　　今年6月，邯山區出臺“及時辦、協商辦、協助辦”社情民意工作機制，確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實。“及時辦”，即對與群眾生活密切相關且涉及部門較少的網民留言，第一時間交辦承辦，及時解決反饋;“協商辦”，即對涉及部門較多或者權責交叉的網民留言，由社情民意辦組織協調相關部門協商辦理，明確牽頭部門和責任單位，在規定時限內解決問題;“協助辦”，即對不屬于區域職權范圍內的網民留言，由轄區相關鄉鎮、街道辦明確專人協助留言人向上級有關部門反映，提升群眾滿意度。

　　截至目前，邯山區社情民意辦共接到人民網領導留言板上的留言412件，已答復辦結交通出行、物業管理等方面問題372件，其他問題正在推進解決中。