2016年1月27日，正值全國鐵路春運第四天。火車站人流熙熙攘攘，大批乘客即將踏上回鄉的旅程。

　　上午十時許，河北石家莊火車站馨橋愛心區值班員蔡樹娜和客運員鄭立正在為前來候車的老、幼、病、殘、孕等人群開展愛心服務。突然，一位旅客急匆匆的走進愛心區：“快幫幫我吧，我把背包丟在了G307火車上，火車已經開走啦，里面有38萬元錢的欠條，是工地老板給十幾個農民工一年的工錢啊，雖然錢還沒有到手，可是如果丟了欠條也等于丟了錢啊，這個年是過不好了……”。

　　由于過于焦急，這名乘客說著自己就痛哭了起來。值班員蔡樹娜和客運員鄭立趕緊上前安慰這名心急如焚的旅客，經過一番詢問才得知這名旅客叫朱凱，是河南信陽人，2014年年初從老家帶了十幾個兄弟去江蘇一個工地上干活，辛辛苦苦干了兩年，十幾個人掙了78萬，結果一分錢也沒發，就在去年2月份好不容易老板答應先給他們發工錢，到最后只是給寫了一張欠條，欠條上還只是給寫了38萬，并答應朱凱讓他拿著這張欠條今年去找他拿錢，朱凱和十幾個兄弟合計了一下，能要過來一半的工錢也行了，好歹今年還能過個好年啊。可是，怎么也想不到由于自己的粗心大意竟然坐火車把欠條給丟了。

　　了解到這些情況后，蔡樹娜和鄭立兩人立即分頭行動，一個趕緊聯系列車的下方到站邢臺東站;另一個多方打聽，找列車長的聯系方式。

　　時間在一分一秒地過去，乘客也變得越來越激動。“我覺得有可能找不回來了，車站人這么多，又逢春運，希望渺茫啊，只能怪自己太粗心了”。

　　正當這名旅客在嘆息之時，火車站方面通知馨橋服務區乘客的背包找到了!在邢臺東站，工作人員讓最快到石家莊站的高鐵捎回了石家莊站，從旅客丟包、找包、再到旅客拿到包，僅僅用了一個半小時。

　　當朱凱拿到失而復得的背包時，十分激動，他向石家莊站蔡樹娜、鄭立連聲道謝，感謝他們全心全意為旅客服務的敬業精神，“這回終于能過個舒心年了，真是得感謝石家莊站馨橋服務區的這些工作人員啊!”